Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Droit de rétractation des consommateurs
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer OBMTRADING avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire envoyée à l’adresse contact@obmdestock.fr.
La demande doit idéalement préciser :
– le nom du client ;
– le numéro de commande ;
– les produits concernés ;
– la date de réception de la commande.
Retour des produits
Après avoir signalé sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
OBMTRADING fournit au client les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont pris en charge par OBMTRADING.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
OBMTRADING
9, rue des Quatre-Américains
77500 Chelles
France
Le client est invité à ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions et l’étiquette de retour.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Pour des raisons de sécurité, tout produit chimique, liquide ou produit soumis à des contraintes particulières de transport doit faire l’objet d’instructions de retour spécifiques fournies par OBMTRADING.
Remboursement
En cas de rétractation valable, OBMTRADING rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour le client.
OBMTRADING peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter OBMTRADING dès que possible à l’adresse contact@obmdestock.fr.
La demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, OBMTRADING proposera une solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable. Les frais de retour d’un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par OBMTRADING.
Commandes professionnelles
Le droit légal de rétractation présenté ci-dessus concerne les clients consommateurs. Les demandes de retour provenant de clients professionnels sont examinées selon les conditions convenues lors de la commande et les dispositions légales éventuellement applicables.
Annulation avant expédition
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le client doit contacter rapidement OBMTRADING à l’adresse contact@obmdestock.fr.
L’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
Contact
OBMTRADING
9, rue des Quatre-Américains
77500 Chelles – France
E-mail : contact@obmdestock.fr
Téléphone : +33 6 11 79 34 33